5年ほど前から楽天モバイルを使ってます。1年くらい前にデータ容量1GB以下で無料、「Rakuten Link」アプリ利用で国内通話がかけ放題の「Rakuten UN-LIMIT VI」にプラン変更しました。

楽天モバイルにはスマホから利用状況や契約情報、利用料金等が閲覧できたり、他のプランの申し込みができるアプリがあるんですが、「Rakuten UN-LIMIT VI」にプラン変更した後から楽天モバイルのアプリで「ご入力いただいた楽天IDでの楽天モバイルのご契約がございません。」と表示されるようになり、ログインできなくなってしまいました。また同時期に「Rakuten UN-LIMIT VI」にプラン変更した親族のスマホでも同じエラーが出ていました。双方パソコンのブラウザからのみログイン可能な状態でした。

時間をおいたり何度かログインを試みて1度だけアプリにログインできたことがあるので、たぶんエラーかなにかなんだろうと思っていたんですが、まったく改善されることがないので何かおかしいと思い始めて最近ようやく原因がわかりました。単純に使うアプリを間違っていました・・・。

Rakuten UN-LIMIT VIのアプリは「楽天モバイル SIMアプリ」ではなく「my楽天モバイル」

「Rakuten UN-LIMIT VI」には専用のアプリがあったんです。以前の料金プランでは「楽天モバイル SIMアプリ」を使っていましたが、

このアプリではなく、こっちのピンク色の「my楽天モバイル」アプリでした。

これまで楽天モバイルを使っていて、料金プランの変更で「Rakuten UN-LIMIT VI」もしくは「Rakuten UN-LIMIT VII」に変更した場合はGoogle PlayまたはApp Storeでアプリをダウンロード、インストールが必要です。