Fitbit Coachのプレミアムメンバー登録で決済エラーが発生<解決済>

フィットネスアプリの「Fitbit Coach」を使っています。プレミアム会員登録時のエラーでアップデートができずに有料会員コンテンツを使えなかったのですが、解決しました!

Fitbit Coachとは

Fitbitのフィットネスアプリである「Fitbit Coach」はいろんなタイプのエクササイズプログラムを動画を見ながらすすめることができるアプリになります。エクササイズを習慣にしている人も、これからエクササイズを始めたいと思っている人にもぴったりのアプリです。料金は月額と1年単位で選べますが、年間で申し込むと月額料金が半額以下になり400円強/月でアプリが使えることになるので圧倒的にお得です。無料で公開している動画もいくつかあるので、お試しで使うこともできます。

今回は無料のコンテンツが少し物足りないと思っていたので、Fitbit Coachプレミアムにアップグレードすることにしたのですが、Google Playからの課金時に早々エラーになりました😓 Fitbitからは「An unexpected error occurred.」と、そしてGoogle Playからは「ご注文の処理をしています。アイテムは数分でご利用いただけるようになります。」と表示が出ます。

 

 

アプリを再起動してみたり、スマホを再起動してみたり、時間を置いてみたりしましたが、解決には至りませんでした 🙁

自分でどうにかできればよかったんですが難しく、結局Fitbitのサポートページからメールで問い合わせすることにしました。

 

Fitbitカスタマーサポートへ問い合わせ

英語で問い合わせた方が回答が返ってくるのも早いかなと思い今回英語で問い合わせをすると、その翌日にはサポートから連絡がありました。領収書のコピーを見せてくださいとのことだったので、決済時にGoogle Playから送られてくる「ご注文明細」のメールを添付して返信しました。すると次の日には「Fitbit Coach」のプレミアムコンテンツが使える状態になっており、プレミアムコンテンツが使えなかった日数のロスもチャラにしてくれていました 😀

また、サポートの方から、「Fitbit Coach」のプレミアム会員を来年も継続したい場合は、Fitbitから直接手続きができること、次回同じ問題が起こらないようにGoogle Playの自動更新である「定期購入」を解除してくださいと丁寧の教えてくださいました。

とてもスムーズな対応に感謝です 🙂